Nous sommes très fiers de la qualité de nos produits et du service client que nous offrons. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous souhaitez un remboursement pour un ou des articles défectueux, veuillez vous assurer d'avoir lu et compris notre politique de retour en ligne et notre processus de retour ci-dessous.

Politique de retour

Nous sommes heureux d'offrir à nos clients un remboursement intégral de la valeur de l'article ou des articles retournés, pour les achats pour lesquels ils ont changé d'avis, jusqu'à un maximum de deux (2) fois par commande.

• Dans les 30 jours ouvrables suivant la commande (date à laquelle votre commande a été passée) ;
• Dans l'état d'achat original - non porté, non utilisé, non lavé et non endommagé.
• Avec toutes les étiquettes, autocollants et emballages de protection attachés et intacts ;
• Dans l'emballage d'origine du produit, non endommagé, tel que la pochette et l'étui à lunettes ;
• Avec une copie du reçu d'achat original (détaillant le numéro de commande, le nom du client, l'adresse et la date de la commande).

Veuillez noter : Si nous recevons votre retour et qu'il ne répond pas aux critères ci-dessus, nous ne serons pas en mesure de vous émettre un avoir. Dans ce cas, le produit vous sera retourné (à vos frais). Le paiement des frais de retour devra être effectué avant que l'article ne quitte notre entrepôt.

Veuillez faire votre achat avec soin car nous n'effectuons pas de remboursement et ne couvrons pas les frais de retour, sauf si un article est jugé défectueux. 

Les articles achetés en solde ou à prix réduit ne seront pas acceptés pour un retour sauf si le produit est jugé défectueux.

Malheureusement, nous n'offrons pas de retours gratuits et ne sommes pas en mesure de proposer un échange de produit pour le moment.

Politique de remboursement

Tous les produits sont soumis à un contrôle qualité individuel avant de quitter notre entrepôt, expédiés dans un emballage de protection et livrés par un transporteur de confiance. Dans les rares cas où un article est jugé défectueux en raison d'un défaut de fabrication, nous sommes heureux de rembourser le montant total de l'achat.

Les produits jugés défectueux sont considérés comme présentant uniquement des défauts matériels ou de fabrication qui :

• vous auraient dissuadé de l'acheter si vous aviez été au courant du défaut (un défaut étant une imperfection de fabrication) ;
• sont dangereux ou créent une situation dangereuse (c'est-à-dire que des parties du produit sont cassées ou coupantes et pourraient causer des blessures physiques) ;
• sont significativement différents des images ou de la description présentées.

Un remboursement ne sera pas effectué pour l'une ou l'ensemble des raisons suivantes :

• Si vous avez changé d'avis ;
• Si le produit ne correspond pas à vos attentes ;
• Si vous avez accidentellement commandé le mauvais produit ;
• Si vous avez décidé que vous n'aimiez pas le produit ;
• Si vous avez trouvé l'article moins cher ailleurs ;
• Si vous n'avez pas d'utilité pour le produit.

À condition que le ou les articles soient jugés défectueux après leur retour, nous vous rembourserons également les frais d'expédition engagés pour retourner le produit pour examen. Pour vous assurer que ce coût est inclus dans le montant de votre remboursement, veuillez vous assurer qu'une copie officielle du reçu d'expédition de retour est incluse dans le colis de retour. Malheureusement, si ce document n'est pas fourni au moment du retour, nous ne pourrons pas traiter ce coût dans le cadre de votre remboursement.

Si un article est retourné et n'est pas jugé défectueux par notre équipe, vous ne serez pas remboursé et tous les frais engagés pour retourner le(s) produit(s) pour examen ne seront pas remboursés.

Veuillez noter que les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement ou la carte de crédit utilisée pour l'achat initial.

Processus de retour

Retours pour changement d'avis sur les achats

Si vous souhaitez retourner votre produit pour cause de changement d'avis, veuillez vous assurer d'avoir lu et compris notre politique de retour ci-dessus. Ensuite, envoyez un e-mail à hello@nuree.com.au avec les détails expliquant pourquoi vous souhaitez retourner le produit et si vous souhaitez un avoir (sous forme de carte-cadeau) ou un produit différent. Veuillez noter que les frais et la responsabilité du retour des marchandises à notre centre postal dans un état adéquat sont à votre charge. Ne retournez pas le produit sans avoir contacté notre service client au préalable. Nous ne pouvons garantir aucun remboursement ou avoir si ce processus n'est pas respecté.

Retours pour produits défectueux sous garantie

Dans le cas malheureux où vous estimeriez que votre produit présente un défaut de fabrication, veuillez consulter notre garantie du fabricant pour plus de détails sur ce qui est couvert et comment déposer une réclamation. Ne retournez pas le produit sans avoir contacté notre équipe de service client au préalable. Nous ne pourrons traiter aucune réclamation si ce processus n'est pas respecté.